FOIRE AUX QUESTIONS
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients . Nous espérons que vous y trouverez les informations dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
PRODUIT
Mon produit a un défaut, que faire ?
Nos produits sont faits pour durer. Cependant, personne n’est parfait et il arrive qu’un produit montre un petit défaut. Si c’est le cas, merci de nous envoyer quelques mots via notre formulaire de contact.
Chaque Bilibag est fabriqué à la main avec des matériaux de réemploi. De ce fait, nos produits peuvent présenter des irrégularités qui ne doivent pas être considérées comme des défauts.
Comment entretenir mes produits ?
Il est important de nettoyer l’armature et les sacs avec un chiffon doux légèrement humidifié. Vous pouvez éventuellement ajouter un peu de savon pour un nettoyage encore plus efficace. Cependant, veillez à éviter toute surface abrasive qui pourrait altérer les couleurs des sacs. Utilisez plutôt des matériaux doux et adaptés pour préserver l’intégrité de votre produit.
Puis-je faire réparer mes produits ?
On espère ne jamais avoir à le réparer, mais il arrive que certaines coutures, pièces se fragilisent et montrent des petits signes de faiblesse. C’est pour cela que tous nos produits sont garantis 3 ans. Cette garantie couvre toutes les pièces de l’armature, pour une utilisation dite normale de celle-ci (nos produits n’ont pas été pensés pour réaliser des figures de freestyle !).
La garantie couvre également les coutures, ainsi que les pièces d’accrochage des Bilibags. Cependant, elle ne couvre pas l’usure des couleurs, ni les éventuelles déchirures liées au contact avec un objet pointu ou coupant.
Vous êtes dans l’un des cas cités précédemment ? Envoyez-nous un message via notre formulaire, nous vous indiquerons la marche à suivre et déterminerons, avec vous, le meilleur moyen de répondre à votre besoin.
LIVRAISON & RETOUR
Quel est délai de livraison ?
Votre colis est déposé auprès du transporteur dans les 48h-72h (jours ouvrés) qui suivent votre commande. En temps normal, en France métropolitaine, les commandes Colissimosont livrées en 4 à 5 jours ouvrés.
Suite à un ralentissement de notre chaîne de production, comptez maximum 3 semaines pour la livraison de notre armature en bois après commande.
Puis-je échanger un article ou demander un remboursement ?
La couleur ne vous plait pas ? Vous avez jusqu’à 14 jours après votre achat pour échanger votre produit ou demander un remboursement, à condition qu’il n’ait pas été utilisé. Attention, les frais de port de retour et d’envoi sont à votre charge.
PAIEMENT
Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
Toutes les transactions effectuées sur silibiliz.com sont sécurisées par le système de paiement Payplug. Toutes les informations échangées Payplug sont cryptées grâce au protocole SSL, respectant les différentes réglementations européennes. Ces données ne peuvent être ni interceptées ni modifiées.
